I dag tilbragte jeg dagen på IBMs samhandlingsturne 2011, som startet i Oslo. Slagordet deres “Get Social. Do Business” lover godt.

Start kl 10:00: Intro av Morten Meier, Country Manager IBM Collaboration solutions

Morten var på en måte konferansier for seminaret og startet og avsluttet dagen. Morten gjorde en god jobb i å  forklare at IBMs formål med Sosial Samhandling er som følger:

Mer produktivitet, mer effektivitet, og reduserte kostnader

Han listet opp en rekke artikler fra nyere media for å belyse problemstillingen. Her er noen av de:

Morten fortsatte med å argumentere at IBM blir stadig mer sosial og Sosial samhandling dreier seg om å integrere metodikken i hele organisasjonen. Videre understreket han at IBM baserer alle verktøy på åpne standarder.

Det dreier seg om å integrere metodikken i hele organisasjonen

De fleste argumentene Morten la frem var backet opp av statistikk eller rapporter fra McKinsey, IDC, og Gartner. Det er meget bra, for det gir troverdighet. Til slutt la han opp løpet for resten av dagen, hvor Exceptional {WEB, WORK, CLOUD} experience skulle bli forklart. Jeg fikk dessverre ikke helt med meg at det var slik det var, for de følgende presentasjonene hadde ikke de titlene… eller var jeg for opptatt av å ta notater? ;)

kl 10:30: Jon Mell, Social Business, North Europe

Jon er en svært inspirerende foredragsholder. Han brukte bilder, humor, og presentasjonen hans inneholdt nesten ikke noe tekst. Han fikk understreket godt at det dreier seg om Do Business og at IBM driver med dogfooding. Han har også en ganske så interessant blogg som er verd å kikke på.

Do Business. Not on Facebook, but what can we learn from Facebook?

Jon koblet gevinstene med sosial samhandling til sosial metadata (hvem bruker informasjonen og hvorfor). Han kom dog ikke med noe klart bilde av måltall for gevinstrealisering, bare noen spørsmålformuleringer, “Hvordan kan vi bruke ROI på antall nedlastinger?”.

Fokuser på de små forbedringene som for eksempel samhandling på dokumentskriving.

Han mener at folk deler kunnskapen sin av andre hensyn enn å være hyggelige. Jon sier at folk er late og egosentriske, og at de liker å dele fordi da får de vist sin kunnskap. Ingen ville ha jobbet sosialt dersom de måtte ha jobbet overtid for å være det. Om dette hadde vært tilfellet, hadde ikke fri delingskultur blitt til. Firefox, Linux, Wikipedia ville rett og slett ikke eksistert. Kan en slik uttalelse være resultatet av teorien om “Homo Economicus“?

Sosial business er nødt til å være engaged, transparent and nimble

Jon argumenterer at en sosial business er nødt til å være engaged, transparent and nimble. Han viste oss et eksempel på arbeidsflyt med og uten sosial tilnærming. Denne videoen oppsummerer bildet han presenterte svært godt:

kl 11:00: Norske referanser presentert av Arne Nielsen

Arne er en artig og animert nordlending som forklarer at han følger med sine 4 døtre på Facebook, at epost er tregt og asynkront, og at hans inbox ligner stadig mer på sin fysiske postkasse. Sistnevnte har jeg også vært inne på i en av mine tidligere bloggposter.

Fjortisenes leketøy blir 40s-enes arbeidsverktøy

Han argumenterer at samhandlingen på privaten er driveren for business. At de nye arbeidstakerne kommer til å kreve sosiale plattformer, fordi det er slik de er vant til å samhandle. “Epostens tid er over“, er en oppfatning jeg deler med Arne. I den forbindelse presenterte han resultater fra Nielsen Netview 2010, hvor sosial aktivitet og blogging har økt med 43% mens bruk av epost har avtatt med 28%. Begge tallene er i forhold til 2009.

IBM har brukt deler av en sosial samhandlingsplattform internt i mange år, i følge Arne. Nå har IBM utvidet funksjonaliteten og lansert den som ett eget produkt.

At kunnskap er makt, er en livsløgn. Evnen til å bruke kunnskap er den virkelige makten!

Ifølge Arne, sparer IBM 80 mill. USD på økt medarbeidereffektivitet, 98 mill USD på reduserte reiseutgifter, og 17 mill USD på redusert telefonbruk grunnet samhandlingsplattformen. Liknende tall har jeg tidligere sett av leverandører av videokonferanseutstyr som Tandberg (nå Cisco) . Jeg er helt overbevist om at dette er tilfellet.

“Det handler om å spille hverandre gode!” fortsatte han, og om at mennesker dealer med mennesker (P2P – Person to Person), og at man ikke finner opp ting alene lenger. Den tiden er over. Sistnevnte syntes jeg ble litt bombastisk, for det er ingen tvil om at det forekommer genialitet hos enkeltindivider, helt uavhengig av samarbeid med andre (ref. musikk, Google og mange flere).

Email is where knowledge goes to die – Luis Suarez Rodriguez

Mot slutten, sa Arne: “Fordelene med IBMs løsning, er at den er personsentrisk, ikke dokument-sentrisk“. Det fikk meg til å sette meg frem i stolen, men til min store skuffelse viste han ingen faktiske eksempler på dette argumentet.

Hadde en hyggelig lønsj med Christoffer Andersen, som jeg fant ut er prosjektlederen for seminarserien. :)

kl 13:00: Referanse-caser, Project Vulkan og Exceptional Customer Experience

Etter Herr Nielsen, presenterte Emmar og Tommy Outstad referanse-caser fra hhv. Euroskogroup.com og Orkla. Det var greie presentasjoner med fin videointervju av brukerne. Fri programvare-entusiast som jeg er, så kunne jeg ikke unngå å reagere når det ble sagt i videoen gang på gang at IBMs samhandlingsløsning er basert på åpne standarder, også ble det bare vist brukere som aksesserte de sosiale tjenestene med Apple-produkter som iPhone og iPad. Det var litt synd. Apple er jo ikke akkurat kjent for å være åpen.

Emmar kjørte så en demo av Symphony 3.0, en epostklient med mashup-muligheter. Han viste noen imponerende funksjoner, og jeg gikk hen og lastet ned klienten til min Ubuntu laptop. Dessverre var det bare 32-bits klienter tilgjengelige og ingen kildekode. Siden jeg kjører 64-bits Ubuntu får jeg ikke kjørt dette selv.  Er det noen som vet hvor jeg kan finne 64-bits versjonen?

Hvor finner jeg 64-bits versjonen av Symphony 3.0 til Ubuntu?

Videre, presenterte Tommy Project Vulkan, som lover mye godt. Basert på WebSphere, IBMs egen variant av fri programvare-portalen LifeRay, viser Project Vulkan muligheter for å kjøre web mashups. Dog klarte jeg ikke å se hva som var forskjellen mellom LifeRay 6.0 og WebSphere. Dette har vært diskutert mange ganger på nett, uten at noen egentlig vet hva som er den tekniske forskjellen. Vulkan går i prod ila 2012.

Vulkan er basert på WebSphere, som er igjen basert på Liferay.

Det mest imponerende som ble lagt frem av Project Vulkan og som førte til nærmest spontanklapping fra de ca 150 tilskuerne i salen var sanntidsredigering av ett dokument, slik Etherpad gjør.

Den siste presentasjonen gikk på Sosiale samhandlingsplattformer i eksternt bruk (les: Sosiale Medier), og var en demo av WebSphere navngitt “Exceptional Customer Experience”. Vegard ledet oss gjennom en rekke funksjoner som var meget imponerende. Dessverre må jeg si at presentasjonsformen hans trenger forbedring. Innholdet var svært bra, men jeg måtte jobbe for å holde fokus. Det minnet mer om en av mine kjedelige forelesninger på universitetet enn en presentasjon av et verdensledende selskap på Sosiale plattformer; 2010-tallets hippeste teknologi! Kanskje Jon Mell kan gi ham noen tips?

Det viktigste mantraet Vegard formidlet var:

Lagre informasjon på ett sted, og hent den frem der du ønsker

Tenker vi på Document-Controller-View-modellen fra Objektorientert programmering, vil YouTube, Vimeo, Blogger, etc utgjøre Document-delen, dvs. data-repository-et, mens SoMe-kanalene vil ta seg av Controller-View. På den måten, kan man skreddersy presentasjonsformen for forskjellige devices.

14:50 – Oppsummering

Morten oppsummerte seminaret omtrent slik:

  • Fokus på Business. Vi kan hjelpe dere med å gjøre businessen deres sosial.
  • IBM Collaboration Solutions er ikke Lotus Notes
  • IBM tror at Sosial samhandling er det neste store steget innen IT
  • Tagging = Gule lapper på ting
  • Stormaskiner -> minimaskiner -> PC -> Internettt -> Sosial Samhandling
  • P2P – mennesker gjør business med mennesker. Fokus er å optimalisere samhandlingen mellom menneskene innenfor og mellom Organisasjoner.
  • Mennesker er sosiale av natur. Systemene skal ikke erstatte noe, men være en pådriver.
  • SoNE er ikke noe nytt, det er bare i sterk vekst.
  • Det handler ikke om oppgavelister, kalendre, nettsider, men å flette alt sammen sammen.

Min anbefaling

Jeg er fornøyd med dagen og anbefaler seminaret helt klart for andre. Til tross for at IBM er verktøy-leverandør, så klarte de å holde seg fra å pushe sin løsning for mye. Nivået mellom forretningslogikk (les: blåruss) og teknologi (les: rødruss) ble balansert helt greit.

Jeg ble veldig inspirert av presentasjonene og av foil-waren som ble vist. WebSphere-demoen var nyttig, men jeg kjenner Liferay-plattformen godt fra før, så det var ikke så mye nytt der for meg.

Tusen takk for en flott dag, og er her noen tips til hvordan dere kan bli bedre.

Forbedringspotensiale

Savnet erfaringer fra salgsargumenter ovenfor styre og ledelse. Hvodan skal man håndtere kulturendringer? Hva funker og hva funker ikke? Savnet generelle råd til hvordan man gjennomfører et slikt prosjekt.

Morten formidler informasjonen med styrke og klarhet. Dessverre synes han ikke fikk tydelig nok frem at sosial samhandling internt i en bedrift dreier seg om å ha private lukkede nettverk. Det er mange som misforstår sosial samhandling og tror at det går på å erstatte interne samarbeidsplattformer med Facebook og Twitter. Synes han kunne ha brukt litt mer tid på dette siden det er såpass mye forvirring rundt det.

At IBM ikke henviser til  Liferay.com synes jeg er respektløst

WebSphere er basert på Liferay-portalen. Jeg synes det er synd at IBM ikke gir cred til Liferay for hvor bra løsningen er. Det er dårlig skikk og Netikette. Faktisk vet ikke IBM-ansatte selv at WebSphere kommer fra Fri programvare-verdenen. Klart WebSphere støtter er åpne standarder. Den kommer jo derfra! Jeg forstår at IBM vil brande eget merke, men å la være å vise de mange hundre årsverk Liferay.com la ned i sitt produkt synes jeg er respektløst.

Åpne standarder ble nevnt hele veien. Vegard viste pålogging via SSO-tjenester, men jeg savnet hvilke standarder man ellers snakker om.

Sanntidsredigering av ett dokument, som Tommy nevnte ble kun vist med en screenshot. Jeg kan garantere at det hadde blitt vill jubel om han hadde kjørt en demo på det. Det ble det første gang jeg så Etherpad, som gjør det samme. Her er forresten en videosnutt av Egil Möller, leder av Etherpad.org, som presenterer produktet:

Ellers, så vil jeg takke Morten som holdt oss informert om ski-VM under hele seminaret, og gratulere IBM med 100-års jubileum! :)